Política de privacidad de Tandeo

Explicamos qué datos usa Tandeo, para qué y cómo los cuidamos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N° 21.719 de protección de datos personales que la reemplaza progresivamente, y la Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad.

1. Quién es quién

Datos de los usuarios de Tandeo (nombre, correo, rol): el responsable es [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT].
Datos de los compradores que vienen en las etiquetas y en Mercado Libre: el responsable es el vendedor (nuestro cliente). Tandeo actúa como encargado del tratamiento (Ley N° 21.719): los trata solo por cuenta e instrucción del vendedor y únicamente para gestionar sus despachos.

2. Qué datos tratamos

Usuarios: nombre, correo, rol y registro de acciones (quién escaneó, aprobó o cambió algo y cuándo).
Repartidores: nombre, WhatsApp, tarifas, paquetes llevados, pagos y adelantos.
Compradores (desde la etiqueta y Mercado Libre): número de envío, nombre, dirección, comuna, referencia y estado del envío. La foto de la etiqueta contiene estos datos.
Tiendas de Mercado Libre: número de cuenta y accesos de la API (tokens), guardados cifrados.
Amigos que pasan envíos: nombre, WhatsApp y cuenta de Mercado Libre.

No usamos cookies de publicidad ni rastreadores. El navegador guarda solo la sesión iniciada.

3. Para qué los usamos

Registrar quién se lleva cada paquete y demostrarlo con foto ante reclamos.
Consultar el estado de los envíos y reclamos en Mercado Libre.
Calcular pagos a repartidores y cobros a terceros.
Mantener la seguridad y el historial de cambios.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales —en particular, los datos de compradores de Mercado Libre— a terceros, ni los usamos con fines comerciales o publicitarios, ni contactamos a los compradores. Leer información de Mercado Libre nunca marca mensajes como leídos ni descarga etiquetas.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, que tratan los datos bajo nuestras instrucciones:

Supabase (base de datos, archivos y accesos), con servidores en São Paulo, Brasil.
Cloudflare (publicación de la app).
Mercado Libre (consultas a su API, con la autorización del vendedor).

El uso de servidores en Brasil implica una transferencia internacional de datos, que se realiza con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas. Los mensajes de WhatsApp los envía el propio usuario desde su teléfono.

5. Cuánto tiempo se guardan

Fotos de etiquetas: 45 días desde que se tomaron; luego se eliminan automáticamente. Antes de eso el cliente puede descargarlas (ZIP del mes).
Datos de entrega de los compradores (nombre, apodo, teléfono, dirección, referencia y notas): como máximo 60 días desde el último despacho del paquete; luego se anonimizan automáticamente, también en el historial de cambios.
Registros de despachos sin datos personales del comprador (número de envío, comuna, fechas, estados), pagos e historial: mientras el cliente use Tandeo, por respaldo contable y de reclamos.
Al terminar el servicio, el cliente puede pedir una copia y la eliminación de sus datos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

6. Seguridad

Conexión cifrada (https) y separación de datos por bodega: una bodega nunca ve los datos de otra.
Permisos por rol: por ejemplo, los operadores no ven montos.
Fotos en almacenamiento privado, visibles solo con enlaces temporales de 10 minutos tras iniciar sesión.
Tokens de Mercado Libre cifrados (AES-256-GCM) y guardados solo en el servidor.
Registro de accesos: cada descarga o envío de información sensible queda anotado con usuario, fecha, IP y equipo.
Si ocurre un incidente que afecte datos personales, avisaremos al cliente sin demora.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad (derechos ARSOP) escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos legales. Si eres comprador de un vendedor que usa Tandeo, puedes dirigirte al vendedor o a nosotros, y coordinaremos con él la respuesta; el vendedor puede suprimir tus datos de un paquete desde la app.

8. Cambios y contacto

Avisaremos en la app los cambios importantes a esta política. Responsable: [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO], Santiago, Chile. Contacto: [email protected].